Эффективность картомата: реальные цифры и практика внедрения

Картоматы — это автоматизированные устройства для выпуска, перевыпуска и кастомизации банковских карт без участия оператора. Сегодня они становятся ключевым элементом цифровой трансформации банков, позволяя оптимизировать процессы обслуживания клиентов и масштабировать выпуск карт за пределами офисов.

Практика внедрения картоматов показывает: это не просто дополнительная точка сервиса, а новая логика взаимодействия банка с клиентом, основанная на скорости, удобстве и самостоятельности.

Как картоматы повышают эффективность банковских процессов

Одно из ключевых преимуществ картоматов — значительный рост объёма выпуска карт. По данным реализованных кейсов, внедрение картоматов позволяет увеличить выпуск карт более чем на 700% по сравнению с традиционной моделью обслуживания через операторов.

Клиент может самостоятельно:

· получить новую банковскую карту;

· перевыпустить карту при утере или истечении срока;

· выбрать дизайн и параметры карты.

Всё это происходит без очередей, с полным контролем процесса и соблюдением требований безопасности.

До 60% всех оформлений — через картомат

После внедрения картоматов до 60% всех операций по оформлению карт переходят в формат самообслуживания. Это снижает нагрузку на сотрудников банка, уменьшает очереди в отделениях и позволяет перераспределить ресурсы на более сложные клиентские задачи.

Для клиента это означает быстрый и предсказуемый сервис, доступный в любое удобное время.

Гибкость размещения: 60% установок вне офисов банка

Картоматы эффективно работают не только в отделениях. Около 60% устройств устанавливаются вне офисов банка — в торговых центрах, бизнес-центрах, транспортных узлах и других общественных пространствах.

Такой формат расширяет присутствие банка, повышает доступность услуг и позволяет охватывать новую аудиторию без открытия дополнительных отделений.

Кастомизация карт: более 20 вариантов

Современные картоматы поддерживают более 20 вариантов кастомизации банковских карт. Клиенты могут выбирать цвет, дизайн и другие параметры карты прямо в процессе оформления, что повышает вовлечённость и лояльность к бренду банка.

Индивидуальный подход превращает стандартную операцию в полноценный клиентский опыт.

Картомат — новая точка контакта с клиентом

Картомат — это не просто устройство самообслуживания. Это самостоятельный цифровой канал, который:

· ускоряет обслуживание;

· повышает операционную эффективность;

· снижает издержки;

· улучшает клиентский опыт.

По данным кейса Freedom Bank × Globerce Capital, опубликованного Digital Donut, картоматы становятся стратегическим инструментом масштабирования банковских услуг и роста показателей без увеличения нагрузки на инфраструктуру.

Эффективность картомата: реальные цифры и практика внедрения